Managed IT
Was kostet Managed IT für ein KMU?
Managed-IT-Angebote für Schweizer KMU reichen von CHF 29 bis weit über CHF 200 pro Mitarbeitendem und Monat. Diese Spanne entsteht nicht durch unterschiedliche Effizienz, sondern durch unterschiedliche Leistung: Manche Preise enthalten nur Fernwartung auf Zuruf, andere den kompletten Arbeitsplatz inklusive Microsoft-365-Lizenz, Gerät, Backup, Security und Support. Ein fairer Vergleich beginnt deshalb nicht beim tiefsten Monatsbetrag, sondern bei der Frage, welche Verantwortung der Anbieter tatsächlich übernimmt.
Warum CHF 29 und CHF 99 nicht dasselbe kaufen
Ein Angebot für CHF 29 bis 69 pro User und Monat deckt in der Regel einen Ausschnitt ab: Fernwartungszugang, vielleicht Patch-Management, oft ohne verbindliche Reaktion. Microsoft-365-Lizenzen kommen separat dazu, Backup ist ein Zusatzmodul, Support wird nach Aufwand verrechnet, und für Sicherheitsvorfälle gibt es keinen definierten Prozess.
Rechnet man Lizenz (je nach Plan CHF 10 bis 35 pro User), ein separates Backup, verrechnete Supportstunden und ein einmaliges Onboarding dazu, liegt das vermeintlich günstige Angebot schnell auf oder über dem Niveau eines vollständigen Pakets — nur ohne klare Verantwortung.
Die häufigsten Lücken in günstigen Angeboten
- Microsoft-Lizenzen ausgeschlossen: Der Paketpreis wirkt tief, die Lizenzrechnung kommt separat und wächst mit jedem User.
- Backup ausgeschlossen oder ungeprüft: Sicherung vorhanden, aber niemand testet die Wiederherstellung.
- Kein definierter Supportumfang: «Support inklusive» ohne Minuten, Zeiten oder Prioritäten ist nicht kalkulierbar.
- Onboarding versteckt: Aufnahme, Migration und Einrichtung tauchen erst in der ersten Rechnung auf.
- Keine Security-Reaktion: Monitoring meldet — aber niemand ist vereinbart, der isoliert, sperrt und eskaliert.
Das All-inclusive-Modell von KLAUCK
KLAUCK legt den kompletten Arbeitsplatz in einen Monatspreis pro aktiv betreutem User: Managed Core (CHF 99) mit Microsoft 365 Business Standard, Secure Workplace (CHF 189) und Secure Response (CHF 249) mit Microsoft 365 Business Premium. Jedes Paket enthält ein primäres verwaltetes Gerät, Workstation- und Microsoft-365-Backup, Endpoint-Security, Patch-Management und 15 unternehmensweit gepoolte Supportminuten pro User und Monat.
Die zum Paket gehörende Microsoft-365-Lizenz ist bereits im monatlichen Preis enthalten: Business Standard in Managed Core sowie Business Premium in Secure Workplace und Secure Response. Zusätzliche Produkte wie Copilot, Teams Phone, Visio, Project, Power BI, Zusatzspeicher sowie weitere oder technische Konten werden separat verrechnet.
Secure Workplace ergänzt Intune-Geräteverwaltung, Conditional Access, erweiterte Endpoint- und E-Mail-Security sowie einen periodischen Security-Review — die Empfehlung für die meisten KMU. Secure Response fügt 24/7-Monitoring definierter Security-Alarme mit vereinbarter Erstreaktion hinzu; der normale Enduser-Support bleibt in den Geschäftszeiten.
Beispielrechnungen für 10, 25 und 50 Mitarbeitende
Preise pro aktiv betreutem User und Monat, exkl. MWST. Ein primäres Gerät pro User inklusive. Einmaliges Onboarding und optionale Erweiterungen separat.
- 10 Mitarbeitende: Managed Core CHF 990 · Secure Workplace CHF 1’890 · Secure Response CHF 2’490 pro Monat
- 25 Mitarbeitende: Managed Core CHF 2’475 · Secure Workplace CHF 4’725 · Secure Response CHF 6’225 pro Monat
- 50 Mitarbeitende: Managed Core CHF 4’950 · Secure Workplace CHF 9’450 · Secure Response CHF 12’450 pro Monat
Was auch bei einem All-inclusive-Paket separat bleibt
Diese Leistungen sind bewusst nicht im User-Preis eingerechnet, weil sie von Standort, Infrastruktur und Projektumfang abhängen. Sie werden als Module oder Projekte separat offeriert — so bleibt der Paketpreis ehrlich vergleichbar.
Das einmalige Onboarding (Aufnahme, Migration, Einrichtung der Verwaltung und Sicherheitsrichtlinien) wird nach Umfang separat offeriert.
- Website- und Domain-Hosting sowie Website-Wartung
- CRM-/ERP-Support und Spezialapplikationen
- VoIP-Administration, Teams-Phone-Lizenzen, Rufnummern und SIP-Kanäle
- Firewall-Hardware und Standortbetrieb (Netzwerk, Switches, WLAN)
- Server, NAS und Server-Backup
- Zusätzliche Geräte über das primäre Gerät hinaus
- Onsite-Einsätze
- Migrationen, grössere Rollouts und Projekte
- Forensik sowie vollständige Incident-Recovery oder Systemneuaufbau
So vergleichen Sie Offerten richtig
- Lizenzfrage klären: Ist die Microsoft-365-Lizenz im Preis enthalten — und welcher Plan genau?
- Backup-Verantwortung klären: Was wird gesichert, wer prüft Wiederherstellungen?
- Supportumfang klären: Wie viele Minuten, zu welchen Zeiten, was kostet Mehraufwand?
- Security-Reaktion klären: Wer sieht Alarme, wer reagiert, was ist vereinbart?
- Onboarding klären: Was kostet die Aufnahme, und was ist danach Projektarbeit?
- Erst wenn diese fünf Punkte beantwortet sind, sagt der Monatspreis etwas aus.
