IT Support KMU
IT Support mit klaren Regeln statt offener Rechnungen.
KLAUCK unterstützt Ihr Team bei Microsoft 365, Geräten, Benutzern, Netzwerkzugriff und Alltagsproblemen – remote-first, zu vereinbarten Geschäftszeiten und mit unternehmensweit gepoolten Supportminuten.
Ausgangslage
Wenn Support-Aufwand unkontrolliert wächst.
Ohne klares Supportmodell wird jede Störung zur Einzelrechnung – und niemand weiss am Monatsende, was IT-Hilfe eigentlich gekostet hat. Gleichzeitig bleiben wiederkehrende Probleme ungelöst, weil nie jemand die Ursache anschaut.
Die Supportminuten werden unternehmensweit gepoolt. Nicht verwendete Minuten verfallen am Monatsende. Mehraufwand erfolgt nur nach Freigabe zum vereinbarten Ansatz.
Der Enduser-Support erfolgt während der vereinbarten Geschäftszeiten. Wir dokumentieren wiederkehrende Störungen und beheben Ursachen, statt nur Symptome zu behandeln.
Leistungsumfang
Was unser IT Support abdeckt.
Klare Hilfe für Benutzer und Geräte – mit gepoolten Minuten und dokumentierten Lösungen.
Helpdesk
Unterstützung per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff – zu Geschäftszeiten.
Geräte
Notebooks, PCs, Handys und Standardsoftware im Alltag betreut.
Microsoft 365
Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Benutzerzugriffe.
Zugriff
WLAN-, Internet- und VPN-Probleme am Arbeitsplatz.
Drucker & Scanner
Einrichtung, Störungen und Zugriff für Mitarbeitende.
Gepoolte Minuten
15 Minuten pro User/Monat, unternehmensweit gepoolt und planbar.
Onboarding
Neue Mitarbeitende produktiv starten, Austritte sauber schliessen.
Security-Basis
MFA, Geräteverschlüsselung und sichere Zugriffe im Support mitgedacht.
So passt diese Leistung ins Paketmodell.
Gepoolter Support ist Bestandteil jedes KLAUCK-Pakets: 15 Minuten pro User und Monat, unternehmensweit gepoolt. Ein Team mit 20 Mitarbeitenden hat also monatlich 300 gepoolte Minuten für Alltagsfälle – planbar und ohne Überraschungen.
Managed Core
CHF 99 / User / Monat
Microsoft 365 Business Standard inklusive · 15 gepoolte Supportminuten pro User/Monat
Secure Workplace
CHF 189 / User / Monat
Microsoft 365 Business Premium inklusive · 15 gepoolte Supportminuten pro User/Monat
Secure Response
CHF 249 / User / Monat
Microsoft 365 Business Premium inklusive · 15 gepoolte Supportminuten pro User/Monat
Preise pro aktiv betreutem User und Monat, exkl. MWST. Ein primäres Gerät pro User inklusive. Einmaliges Onboarding und optionale Erweiterungen separat. Die zum Paket gehörende Microsoft-365-Lizenz ist bereits im monatlichen Preis enthalten: Business Standard in Managed Core sowie Business Premium in Secure Workplace und Secure Response. Zusätzliche Produkte wie Copilot, Teams Phone, Visio, Project, Power BI, Zusatzspeicher sowie weitere oder technische Konten werden separat verrechnet.
Enthalten
- Remote-Support zu vereinbarten Geschäftszeiten
- Hilfe bei Microsoft 365, Geräten, Zugriffen und Passwörtern
- Drucker-, WLAN- und Alltagsprobleme am Arbeitsplatz
- On-/Offboarding-Anfragen im Rahmen des Pools
- Dokumentation wiederkehrender Störungen
Separat offeriert
- Support ausserhalb der Geschäftszeiten (separate Vereinbarung)
- Onsite-Einsätze
- Projekte, Migrationen und grössere Änderungen
- VoIP-/Telefonanlagen-Administration (Kommunikations-Modul)
- Support für Server, NAS und Spezialapplikationen (eigene Module)
Mehraufwand über den Minuten-Pool hinaus erfolgt nur nach Ihrer Freigabe zum vereinbarten Ansatz.
Supportbereiche
Hilfe für die IT-Probleme, die täglich Zeit kosten.
Wir lösen nicht nur einzelne Tickets. Wir dokumentieren wiederkehrende Probleme und verbessern die Umgebung, damit dieselben Störungen nicht ständig zurückkommen.
Benutzer & Geräte
- Passwörter, Zugriffe und Konten
- Notebooks, PCs und mobile Geräte
- Onboarding neuer Mitarbeitender
- Austritte und Berechtigungen sauber entfernen
Microsoft 365 & Zusammenarbeit
- Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint
- E-Mail-Probleme und Postfachzugriffe
- Freigaben und Berechtigungen
- Drucker, Scanner und gemeinsame Ressourcen
Zugriff & Betrieb
- WLAN-, Internet- und VPN-Zugriff am Arbeitsplatz
- Patch- und Update-Probleme
- Backup- und Security-Meldungen
- Dokumentierte Lösungen statt Bauchgefühl
Nicht jedes Problem gehört einem anderen Lieferanten.
Wir übernehmen die Koordination über Geräte, Microsoft 365 und Arbeitsplatz-Themen. Ihr Team meldet sich bei einer Stelle.
Eine Anlaufstelle. Keine Suche nach dem richtigen Anbieter bei jeder Störung.
Dokumentiert. Wiederkehrende Probleme werden sichtbar und dauerhaft behoben.
Planbar. Gepoolte Minuten in jedem Paket – Mehraufwand nur nach Freigabe.
Support, der Ihr KMU wirklich entlastet.
IT Support ist dann gut, wenn Mitarbeitende schnell weiterarbeiten können und die Geschäftsleitung den Überblick behält.
Ablauf
So kommt Struktur in Ihren IT Support.
- 1
IT-Check
Wir prüfen, welche Systeme, Lieferanten und Supportwege heute bestehen.
- 2
Priorisieren
Wiederkehrende Störungen, Sicherheitslücken und Verantwortlichkeiten werden geordnet.
- 3
Supportweg
Ihr Team erhält klare Kanäle, Prioritäten und Zuständigkeiten für IT-Anfragen.
- 4
Verbessern
Monitoring, Dokumentation und Ursachenbehebung reduzieren künftige Störungen.
Secure Workplace
Braucht Ihr Team einen klaren IT Support?
Starten Sie mit dem kostenlosen IT-Check. Wir zeigen, wo Support, Kosten und Zuständigkeiten heute unklar sind.
Passend dazu
Weitere IT-Themen, die mit IT Support KMU zusammenhängen.
Managed IT
Laufende Betreuung für Geräte, Benutzer, Microsoft 365, Backup, Security und Support.
Microsoft 365
E-Mail, Teams, SharePoint, Berechtigungen und Sicherheit sauber betreut – Lizenz im Paket.
Backup
Workstation- und Microsoft-365-Backup mit definierten Restore-Checks – in jedem Paket.
Cybersecurity
Vom Grundschutz bis zur 24/7-Security-Reaktion: Sicherheitsniveau nach Paketstufe.
Regionale Betreuung
IT Support für Thurgau, St. Gallen und Zürich.
Viele Supportfälle lösen wir per Fernwartung. Wenn ein Einsatz vor Ort sinnvoll ist, betreuen wir KMU in der Deutschschweiz mit klaren Zuständigkeiten und dokumentierten nächsten Schritten.
IT Support Thurgau
Remote-first IT Support für KMU in Frauenfeld, Kreuzlingen, Weinfelden und der ganzen Ostschweiz.
IT Support St. Gallen
Managed IT, Microsoft 365, Backup und Support für Unternehmen im Raum St. Gallen.
IT Support Zürich
Schnelle IT-Hilfe und laufende Betreuung für KMU in Zürich, Winterthur und Umgebung.
Häufige Fragen
Klare Antworten zu Technologie, Tools, Infrastruktur, Zahlungen und Garantie.
Wie schnell reagieren Sie?
Reaktionszeit
Wir arbeiten mit vereinbarten Reaktionszielen nach Priorität: Störungen, die den Betrieb blockieren, werden vor Komfortanliegen behandelt. Viele Alltagsprobleme lassen sich per Remote-Support direkt einordnen und lösen.
Wie funktionieren die Supportminuten?
Support-Pool
Die Supportminuten werden unternehmensweit gepoolt. Nicht verwendete Minuten verfallen am Monatsende. Mehraufwand erfolgt nur nach Freigabe zum vereinbarten Ansatz.
Gibt es Support am Abend oder Wochenende?
Geschäftszeiten
Der Enduser-Support erfolgt während der vereinbarten Geschäftszeiten. Support ausserhalb dieser Zeiten ist eine separate Vereinbarung. Die 24/7-Reaktion im Secure-Response-Paket gilt für definierte Security-Alarme, nicht für allgemeine Supportanfragen.
Übernehmen Sie bestehenden IT Support?
Wechsel
Ja. Wir prüfen die bestehende Umgebung, übernehmen Dokumentation und schaffen einen klaren Supportweg für Ihr Team.
Denken Sie Security im Support mit?
Sicherheit
Ja. Support ist bei uns nicht nur Symptombekämpfung: MFA, Zugriffe, Updates und Backup-Hinweise werden mitbetrachtet.