24/7 Security-Reaktion
Wenn es kritisch wird, reagiert jemand. Vereinbart, nicht versprochen.
Im Secure-Response-Paket werden definierte kritische Security-Alarme rund um die Uhr überwacht und menschlich triagiert – mit vereinbarten Erstmassnahmen wie Geräteisolierung, Kontosperrung und Eskalation.
Ausgangslage
Angriffe halten sich nicht an Bürozeiten.
Ransomware wird gerne am Freitagabend ausgelöst, kompromittierte Konten arbeiten nachts. Wer erst am Montagmorgen reagiert, verliert die Stunden, in denen sich ein Vorfall noch eindämmen lässt.
Die 24/7-Security-Reaktion im Secure-Response-Paket schliesst genau diese Lücke: Definierte kritische Alarme werden rund um die Uhr überwacht, von Menschen geprüft und mit vereinbarten Erstmassnahmen behandelt – bevor aus einem Alarm ein Betriebsausfall wird.
24/7 bezieht sich im Secure-Response-Paket auf definierte Security-Alarme und die vereinbarte Erstreaktion, beispielsweise Geräteisolierung, Kontosperrung und Eskalation. Der normale Enduser-Support erfolgt während der vereinbarten Geschäftszeiten.
Leistungsumfang
Was die 24/7-Security-Reaktion leistet.
Für definierte kritische Security-Alarme – damit ein Vorfall nicht zum Wochenend-Desaster wird.
Alarm-Monitoring
Definierte kritische Alarme rund um die Uhr überwacht.
Menschliche Triage
Unser Team bewertet jeden kritischen Alarm – keine reine Automatik.
Erstmassnahmen
Geräteisolierung, Kontosperrung und Eskalation – vorab vereinbart.
Remote-Eingriff
Eindämmung erfolgt remote und dokumentiert.
Incident-Koordination
Wir koordinieren die Behebung mit allen Beteiligten.
Eskalation
Klare Abläufe, wer wann informiert und einbezogen wird.
So passt diese Leistung ins Paketmodell.
Die 24/7-Security-Reaktion ist Bestandteil des Secure-Response-Pakets. In Managed Core und Secure Workplace werden Security-Alarme während der Geschäftszeiten geprüft. Allgemeiner Enduser-Support ausserhalb der Geschäftszeiten ist eine separate Vereinbarung.
Managed Core
CHF 99 / User / Monat
Microsoft 365 Business Standard inklusive · 15 gepoolte Supportminuten pro User/Monat
Secure Workplace
CHF 189 / User / Monat
Microsoft 365 Business Premium inklusive · 15 gepoolte Supportminuten pro User/Monat
Secure Response
CHF 249 / User / Monat
Microsoft 365 Business Premium inklusive · 15 gepoolte Supportminuten pro User/Monat
Preise pro aktiv betreutem User und Monat, exkl. MWST. Ein primäres Gerät pro User inklusive. Einmaliges Onboarding und optionale Erweiterungen separat. Die zum Paket gehörende Microsoft-365-Lizenz ist bereits im monatlichen Preis enthalten: Business Standard in Managed Core sowie Business Premium in Secure Workplace und Secure Response. Zusätzliche Produkte wie Copilot, Teams Phone, Visio, Project, Power BI, Zusatzspeicher sowie weitere oder technische Konten werden separat verrechnet.
Enthalten
- 24/7-Monitoring definierter kritischer Security-Alarme
- Menschliche Triage der Alarme
- Vereinbarte Erstmassnahmen: Geräteisolierung, Kontosperrung, Eskalation
- Incident-Koordination
- Response-Vorbereitung: Playbooks, Zuständigkeiten, Eskalationswege
Separat offeriert
- Allgemeiner Enduser-Support ausserhalb der Geschäftszeiten (separate Vereinbarung)
- Support für Drucker, Outlook & Co. rund um die Uhr (nicht Teil des Pakets)
- Forensische Analysen (separat vereinbart und verrechnet)
- Vollständige Incident-Recovery und Systemneuaufbau (separat vereinbart und verrechnet)
Welche Alarmtypen als kritisch gelten und welche Erstmassnahmen wir ausführen dürfen, legen wir vor Vertragsstart gemeinsam fest.
Das decken wir ab
Vorbereitet reagieren statt improvisieren.
Eine wirksame Reaktion beginnt vor dem Vorfall: mit definierten Alarmen, klaren Befugnissen und dokumentierten Abläufen.
Überwachung
- Definierte kritische Security-Alarme
- 24/7-Monitoring im Secure-Response-Paket
- Menschliche Triage statt blinder Automatik
- Klare Alarm-Kategorien
Erstreaktion
- Geräteisolierung vom Netzwerk
- Sperrung kompromittierter Konten
- Eskalation an definierte Ansprechpersonen
- Dokumentation des Vorfalls
Vorbereitung
- Playbooks & Zuständigkeiten
- Eskalationswege & Kontaktketten
- Vertiefter Security-Review
- Nachbesprechung nach Vorfällen
Vorbereitet, bevor es brennt.
Im Notfall ist keine Zeit zu improvisieren. Wir kennen Ihre Umgebung und haben die Abläufe vorab definiert.
Bekannte Umgebung. Wir betreiben Ihre Arbeitsplätze – kein Rätselraten im Ernstfall.
Klare Befugnisse. Welche Massnahmen wir sofort ausführen dürfen, ist vereinbart.
Dokumentiert. Jeder Einsatz wird nachvollziehbar festgehalten.
Ruhig schlafen, weil die Reaktion geregelt ist.
Sie wissen, dass definierte Alarme geprüft werden und die ersten Schritte sofort erfolgen – auch nachts.
Ablauf
So funktioniert die Security-Reaktion.
- 1
Definition
Wir legen kritische Alarmtypen und erlaubte Erstmassnahmen fest.
- 2
Vorbereitung
Playbooks, Kontaktketten und Eskalationswege werden dokumentiert.
- 3
Monitoring
Definierte Alarme werden rund um die Uhr überwacht und triagiert.
- 4
Reaktion
Erstmassnahmen und Koordination – dokumentiert und nachbesprochen.
Secure Workplace
Ist Ihre Reaktion auf den Ernstfall geregelt?
Starten Sie mit dem kostenlosen IT-Check. Wir zeigen, ob Secure Response für Ihr Risiko die richtige Stufe ist.
Passend dazu
Weitere IT-Themen, die mit 24/7 Security-Reaktion zusammenhängen.
Managed IT
Laufende Betreuung für Geräte, Benutzer, Microsoft 365, Backup, Security und Support.
IT Support
Gepoolter Support für Microsoft 365, Geräte und Alltagsprobleme – zu Geschäftszeiten.
Microsoft 365
E-Mail, Teams, SharePoint, Berechtigungen und Sicherheit sauber betreut – Lizenz im Paket.
Backup
Workstation- und Microsoft-365-Backup mit definierten Restore-Checks – in jedem Paket.
Häufige Fragen
Klare Antworten zu Technologie, Tools, Infrastruktur, Zahlungen und Garantie.
Was heisst 24/7 bei KLAUCK konkret?
Abgrenzung
24/7 bezieht sich im Secure-Response-Paket auf definierte Security-Alarme und die vereinbarte Erstreaktion, beispielsweise Geräteisolierung, Kontosperrung und Eskalation. Der normale Enduser-Support erfolgt während der vereinbarten Geschäftszeiten.
Was zählt als kritischer Alarm?
Definition
Zum Beispiel Ransomware-Verdacht, kompromittierte Konten oder auffälliges Verhalten auf Endgeräten. Die genauen Alarmtypen und die erlaubten Erstmassnahmen definieren wir gemeinsam vor Vertragsstart.
Was kostet die 24/7-Security-Reaktion?
Preise
Sie ist Bestandteil des Secure-Response-Pakets (CHF 249 pro User und Monat, exkl. MWST, inkl. Microsoft 365 Business Premium). Forensik und vollständige Wiederherstellung nach einem Vorfall werden separat vereinbart.
Gibt es auch allgemeinen Support am Wochenende?
Enduser-Support
Allgemeiner Enduser-Support ausserhalb der Geschäftszeiten – etwa für Drucker oder Outlook – ist nicht Teil des Pakets, sondern eine separate Vereinbarung, wenn Ihr Betrieb das braucht.